> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.hirify.fr/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Suivre vos demandes de support > Retrouver vos demandes en cours, leur statut et la dernière activité de chacune Une conversation ouverte avec le support laisse une trace dans Hirify. La page **Suivi du support** réunit les demandes de votre organisation, avec leur statut et leur dernière activité — utile quand plusieurs personnes ont écrit et que personne ne sait où en est le sujet. ## Ouvrir le suivi du support Cliquez sur votre nom, tout en bas de la barre latérale, puis sur **Suivi du support**. L'entrée n'apparaît que si vous pouvez gérer les membres de l'organisation. Juste au-dessus dans le même menu, **Contacter le support** ouvre le chat de support : c'est par là que l'on crée une demande, pas depuis la page de suivi. ## Lire le tableau Une ligne de décompte ouvre la page, du type « 4 demandes · 1 en cours ». En dessous, chaque demande occupe une ligne du tableau. | Colonne | Ce qu'elle contient | | --------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------- | | **Statut** | **En cours** ou **Résolu** | | **Demande** | Le résumé de votre demande, et sous lui la **Réponse du support** quand elle existe | | **Catégorie** | Le classement de la demande, ou **Non classé** | | **Demandé par** | La personne de votre organisation à l'origine de la demande | | **Dernière activité** | La date du dernier message, suivie du nombre de messages échangés | Quand aucune demande n'a encore été ouverte, la page affiche « Aucune demande de support pour le moment. » ## Les catégories Les demandes sont rangées dans six catégories : **Incident**, **Anomalie**, **Question**, **Facturation**, **Évolution** et **Autre**. Une demande qui vient d'arriver reste **Non classé** le temps que le classement se fasse. Vous ne choisissez pas la catégorie en écrivant au support : elle est déduite de la conversation et se met à jour au fil des échanges. ## Bon à savoir * La page est en lecture seule. On n'y répond pas, on n'y rouvre pas une demande : reprenez la conversation dans le chat de support. * Le tableau montre un résumé de la demande et de la réponse, jamais la conversation intégrale. * Le suivi est à l'échelle de l'organisation : vous y voyez aussi les demandes de vos collègues, pas seulement les vôtres. * L'accès est réservé aux administrateurs et aux admins facturation. Un membre ou un manager n'a pas cette entrée dans son menu. * Une demande résolue reste consultable : elle change de statut, elle ne disparaît pas du tableau. Ouvrir une demande et savoir quoi joindre pour aller vite. Où lire ce que Hirify vous signale dans l'application.