> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://support.hirify.fr/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Contacter le support > Joignez l'équipe support depuis Hirify avec les éléments qui permettront de traiter votre demande Le support se joint depuis l'application, dans une conversation rattachée à votre compte. Une demande bien renseignée dès le premier message évite les allers-retours. ## Ouvrir une conversation Cliquez sur votre nom, en bas de la barre latérale. Choisissez **Contacter le support**. La fenêtre de discussion s'ouvre par-dessus l'écran où vous êtes. Écrivez ce que vous attendiez, ce que vous avez obtenu, et à quel endroit. Vous pouvez continuer à naviguer dans Hirify pendant la conversation. ## Ce qu'il faut joindre Le support ne voit pas votre écran. Ces quatre éléments suffisent la plupart du temps à traiter une demande sans échange supplémentaire. * **L'entretien concerné.** Son titre et sa date, ou l'adresse de la page si vous l'avez sous les yeux. Un titre seul est souvent ambigu. * **La mention affichée.** **Trop court**, **Bot non accepté**, **Échec** : recopiez-la telle quelle. Quand elle est survolable, le message qui apparaît au survol est encore plus utile. * **Le canal utilisé.** Lien de visioconférence collé, adresse ajoutée à une invitation d'agenda, programmation depuis le **Calendrier**, QR code en présentiel, appel téléphonique, ou entretien venu de votre logiciel de recrutement. * **Le moment.** La date et l'heure approximatives de l'entretien ou de l'action qui a échoué. Si votre demande porte sur une connexion à un logiciel de recrutement, précisez lequel et indiquez ce qu'affiche la carte de connexion dans **Paramètres**, puis **Intégrations**. ## Suivre les demandes de votre organisation Les administrateurs et les admins facturation disposent d'une page qui rassemble les échanges de toute l'organisation avec le support. Depuis le menu utilisateur, ouvrez **Suivi du support**. Le tableau liste chaque demande avec cinq colonnes : **Statut**, **Demande**, **Catégorie**, **Demandé par** et **Dernière activité**. Un compteur au-dessus résume l'ensemble, sous la forme « 12 demandes · 3 en cours ». Chaque ligne porte un statut **En cours** ou **Résolu**, et une catégorie parmi **Incident**, **Anomalie**, **Question**, **Facturation**, **Évolution** et **Autre**. Une demande non encore qualifiée s'affiche **Non classé**. Lorsqu'une réponse a été apportée, elle apparaît sous l'intitulé de la demande, précédée de **Réponse du support**. Tant qu'aucun échange n'a eu lieu, la page affiche « Aucune demande de support pour le moment. » Cette page se consulte. Elle ne sert pas à répondre : la conversation elle-même reste dans le chat. ## Quand vous ne pouvez plus ouvrir Hirify Le chat vit à l'intérieur de l'application. Si vous ne parvenez plus à vous connecter, ou si votre compte a été désactivé par un administrateur de votre organisation, écrivez à `support@hirify.fr` depuis l'adresse email de votre compte. Un compte désactivé se réactive par un administrateur de votre organisation. Commencez par lui : c'est souvent le chemin le plus court. ## Bon à savoir * N'envoyez ni mot de passe, ni jeton d'accès, ni clé d'intégration dans une conversation de support. Un jeton compromis se révoque depuis **Paramètres**, puis **Sécurité**. * Le suivi des demandes est réservé aux administrateurs et aux admins facturation. Les autres membres passent par le chat. * Le support n'accède pas à vos entretiens de sa propre initiative. Décrivez ce que vous voyez plutôt que de supposer qu'il le voit aussi. * Une demande résolue reste visible dans le suivi, avec son statut **Résolu**. * Hirify ne dispose d'aucun guide intégré à l'application : cette documentation et le chat sont les deux points d'aide. À parcourir avant d'écrire. La page en dehors du dépannage.