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Le support se joint depuis l’application, dans une conversation rattachée à votre compte. Une demande bien renseignée dès le premier message évite les allers-retours.

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Cliquez sur votre nom, en bas de la barre latérale.
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Lancez le chat

Choisissez Contacter le support. La fenêtre de discussion s’ouvre par-dessus l’écran où vous êtes.
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Décrivez le problème

Écrivez ce que vous attendiez, ce que vous avez obtenu, et à quel endroit. Vous pouvez continuer à naviguer dans Hirify pendant la conversation.

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Ce qu’il faut joindre

Le support ne voit pas votre écran. Ces quatre éléments suffisent la plupart du temps à traiter une demande sans échange supplémentaire.
  • L’entretien concerné. Son titre et sa date, ou l’adresse de la page si vous l’avez sous les yeux. Un titre seul est souvent ambigu.
  • La mention affichée. Trop court, Bot non accepté, Échec : recopiez-la telle quelle. Quand elle est survolable, le message qui apparaît au survol est encore plus utile.
  • Le canal utilisé. Lien de visioconférence collé, adresse ajoutée à une invitation d’agenda, programmation depuis le Calendrier, QR code en présentiel, appel téléphonique, ou entretien venu de votre logiciel de recrutement.
  • Le moment. La date et l’heure approximatives de l’entretien ou de l’action qui a échoué.
Si votre demande porte sur une connexion à un logiciel de recrutement, précisez lequel et indiquez ce qu’affiche la carte de connexion dans Paramètres, puis Intégrations.

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Suivre les demandes de votre organisation

Les administrateurs et les admins facturation disposent d’une page qui rassemble les échanges de toute l’organisation avec le support. Depuis le menu utilisateur, ouvrez Suivi du support. Le tableau liste chaque demande avec cinq colonnes : Statut, Demande, Catégorie, Demandé par et Dernière activité. Un compteur au-dessus résume l’ensemble, sous la forme « 12 demandes · 3 en cours ». Chaque ligne porte un statut En cours ou Résolu, et une catégorie parmi Incident, Anomalie, Question, Facturation, Évolution et Autre. Une demande non encore qualifiée s’affiche Non classé. Lorsqu’une réponse a été apportée, elle apparaît sous l’intitulé de la demande, précédée de Réponse du support. Tant qu’aucun échange n’a eu lieu, la page affiche « Aucune demande de support pour le moment. »
Cette page se consulte. Elle ne sert pas à répondre : la conversation elle-même reste dans le chat.

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Quand vous ne pouvez plus ouvrir Hirify

Le chat vit à l’intérieur de l’application. Si vous ne parvenez plus à vous connecter, ou si votre compte a été désactivé par un administrateur de votre organisation, écrivez à support@hirify.fr depuis l’adresse email de votre compte.
Un compte désactivé se réactive par un administrateur de votre organisation. Commencez par lui : c’est souvent le chemin le plus court.

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Bon à savoir

  • N’envoyez ni mot de passe, ni jeton d’accès, ni clé d’intégration dans une conversation de support. Un jeton compromis se révoque depuis Paramètres, puis Sécurité.
  • Le suivi des demandes est réservé aux administrateurs et aux admins facturation. Les autres membres passent par le chat.
  • Le support n’accède pas à vos entretiens de sa propre initiative. Décrivez ce que vous voyez plutôt que de supposer qu’il le voit aussi.
  • Une demande résolue reste visible dans le suivi, avec son statut Résolu.
  • Hirify ne dispose d’aucun guide intégré à l’application : cette documentation et le chat sont les deux points d’aide.

Questions fréquentes

À parcourir avant d’écrire.

Suivi du support

La page en dehors du dépannage.