Suivre vos demandes de support

Une conversation ouverte avec le support laisse une trace dans Hirify. La page Suivi du support réunit les demandes de votre organisation, avec leur statut et leur dernière activité — utile quand plusieurs personnes ont écrit et que personne ne sait où en est le sujet.

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Ouvrir le suivi du support

Cliquez sur votre nom, tout en bas de la barre latérale, puis sur Suivi du support. L’entrée n’apparaît que si vous pouvez gérer les membres de l’organisation. Juste au-dessus dans le même menu, Contacter le support ouvre le chat de support : c’est par là que l’on crée une demande, pas depuis la page de suivi.

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Lire le tableau

Une ligne de décompte ouvre la page, du type « 4 demandes · 1 en cours ». En dessous, chaque demande occupe une ligne du tableau. Quand aucune demande n’a encore été ouverte, la page affiche « Aucune demande de support pour le moment. »

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Les catégories

Les demandes sont rangées dans six catégories : Incident, Anomalie, Question, Facturation, Évolution et Autre. Une demande qui vient d’arriver reste Non classé le temps que le classement se fasse. Vous ne choisissez pas la catégorie en écrivant au support : elle est déduite de la conversation et se met à jour au fil des échanges.

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Bon à savoir

• La page est en lecture seule. On n’y répond pas, on n’y rouvre pas une demande : reprenez la conversation dans le chat de support.
• Le tableau montre un résumé de la demande et de la réponse, jamais la conversation intégrale.
• Le suivi est à l’échelle de l’organisation : vous y voyez aussi les demandes de vos collègues, pas seulement les vôtres.
• L’accès est réservé aux administrateurs et aux admins facturation. Un membre ou un manager n’a pas cette entrée dans son menu.
• Une demande résolue reste consultable : elle change de statut, elle ne disparaît pas du tableau.